Podmínky služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

180c.cz – platné od tohoto dne: 15. 05. 2025

Právní doložka: V případě jakéhokoli rozporu nebo nesrovnalosti mezi touto jazykovou verzí a původním maďarským textem je rozhodující a právně závazné původní maďarské znění. Tento dokument a veškeré právní vztahy z něj vyplývající se řídí právním řádem Maďarska.

Impresum: údaje o poskytovateli služeb (prodávajícím, podniku)

Název: 180 Celsius Zrt.

Sídlo: 2051 Biatorbágy, Patak utca 36. B. ép.

Registrační orgán: Obchodní rejstřík Okresního soudu v Budapešti

Číslo obchodního rejstříku: 13-10-042802

Daňové číslo: HU32912649

Telefonní číslo: +36 30 2900998

E-mail: shop@180c.cz

Webové stránky: http://180c.cz

IBAN: HU40 1201 1155 0209 4293 0010 0004

SWIFT kód: UBRTHUHB

Údaje o poskytovateli hostingu

Název: Shopify Inc.

Sídlo: 151 O’Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON, K2P 2L8, Kanada

Webová stránka: https://shopify.com

Pojmy

Zboží: movitá věc nabízená na webových stránkách a určená k prodeji na webových stránkách, včetně zboží obsahujícího digitální prvky

Zboží obsahující digitální prvky: movitá věc, která obsahuje digitální obsah nebo digitální službu nebo je s nimi spojena takovým způsobem, že bez příslušného digitálního obsahu nebo digitální služby by zboží nemohlo plnit své funkce

Digitální obsah: data vytvořená nebo poskytovaná v digitální podobě

Strany: prodávající a kupující společně

Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti

Spotřebitelská smlouva: smlouva, jejíž jedna ze stran je spotřebitelem

Funkčnost: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby plnit funkce odpovídající jeho účelu

Výrobce: výrobce zboží, v případě dováženého zboží dovozce, který zboží dováží na území Evropské unie, a jakákoli osoba, která se označuje za výrobce uvedením názvu, ochranné známky nebo jiného rozlišovacího znaku zboží

Interoperabilita: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat s hardwarem a softwarem, které se liší od hardwaru a softwaru, s nimiž se zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu obvykle používají

Kompatibilita: schopnost zboží obsahujícího digitální prvky, digitálního obsahu nebo digitální služby spolupracovat bez nutnosti úpravy s hardwarem nebo softwarem, který se obvykle používá pro zboží, digitální obsah nebo digitální služby stejného typu

Webová stránka: tato webová stránka, která slouží k uzavření smlouvy

Smlouva: kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím webové stránky a elektronické korespondence

Trvalý nosič dat: jakékoli zařízení, které umožňuje spotřebiteli nebo podniku uchovávat data, která jsou mu osobně určena, tak, aby k nim měl i v budoucnu přístup, po dobu odpovídající účelu těchto dat, a zobrazovat uchovávaná data v nezměněné podobě

Prostředek umožňující komunikaci mezi nepřítomnými stranami: prostředek, který je vhodný k tomu, aby strany v nepřítomnosti uzavřely smlouvu prostřednictvím smluvního prohlášení. Takovým prostředkem je zejména formulář s adresátem nebo bez adresáta, standardní dopis, inzerát v tisku s objednávkovým formulářem, katalog, telefon, fax a prostředek umožňující přístup k internetu.

Smlouva uzavřená mezi nepřítomnými stranami: spotřebitelská smlouva, kterou strany uzavírají v rámci systému prodeje na dálku organizovaného za účelem poskytování zboží nebo služeb podle smlouvy bez současné fyzické přítomnosti stran tak, že za účelem uzavření smlouvy používají smluvní strany výhradně prostředky umožňující komunikaci mezi nepřítomnými stranami

Podnikatel: osoba jednajícím v rámci svého povolání, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání

Kupující/Vy: osoba uzavírající smlouvu prostřednictvím webových stránek

Prodávající: osoba uzavírající smlouvu prostřednictvím výzvy k podání nabídky na webových stránkách

Záruka: V případě smluv uzavřených mezi spotřebitelem a podnikatelem (dále jen „spotřebitelská smlouva“) se jedná o záruku podle občanského zákoníku,

záruka za plnění smlouvy, kterou podnik dobrovolně přebírá nad rámec svých zákonných povinností nebo v případě jejich absence za řádné plnění smlouvy, a
záruka povinná podle zákona

Kupní cena: protiplnění za zboží a za poskytnutí digitálního obsahu.

Příslušné právní předpisy

Smlouva se řídí předpisy maďarského práva, zejména následujícími právními předpisy:

Zákon CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele
Zákon CVIII z roku 2001 o některých otázkách elektronických obchodních služeb a služeb souvisejících s informační společností
Zákon č. V/2013 o občanském zákoníku
Nařízení vlády č. 151/2003 (IX.22.) o povinné záruce na trvanlivé spotřební zboží
Nařízení IM č. 10/2024 (VI.28.) o vymezení okruhu trvanlivého spotřebního zboží, na které se vztahuje povinná záruka
Nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem
19/2014. (IV.29.) NGM nařízení o postupech při vyřizování reklamací a záručních nároků týkajících se věcí prodaných v rámci smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem
Zákon LXXVI z roku 1999 o autorském právu
Zákon č. CXII/2011 o právu na informační sebeurčení a svobodě informací
NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2018/302 ze dne 28. února 2018 o boji proti neodůvodněným územním omezením obsahu a jiným formám diskriminace na základě místa bydliště nebo usazení spotřebitele na vnitřním trhu bydliště nebo místa usazení a o dalších formách diskriminace, jakož i o změně nařízení 2006/2004/ES a (EU) 2017/2394 a směrnice 2009/22/ES
NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
Vládní nařízení č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem o prodeji zboží a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb.

Působnost VOP

Obsah smlouvy uzavřené mezi námi je – kromě ustanovení příslušných závazných právních předpisů – stanoven v těchto Všeobecných smluvních podmínkách (dále jen „VOP“). V souladu s tím obsahují tyto VOP práva a povinnosti vás a nás, podmínky uzavření smlouvy, termíny plnění, dodací a platební podmínky, pravidla odpovědnosti a podmínky uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Technické informace potřebné k používání webových stránek, které nejsou obsaženy v těchto VOP, jsou uvedeny v dalších informacích dostupných na webových stránkách.

Jazyk smlouvy, forma smlouvy

Jazykem smluv, na které se vztahují tyto VOP, je čeština.

Smlouvy, na které se vztahují tyto VOP, se nepovažují za písemné smlouvy a prodávající je neeviduje.

Elektronická faktura

Naše společnost používá elektronické faktury v souladu s § 175 zákona č. CXXVII z roku 2007. Přijetím těchto VOP dáváte souhlas s používáním elektronických faktur.

Ceny

Ceny jsou uvedeny v Kč a zahrnují 21% DPH. Nelze vyloučit možnost, že prodávající z obchodních důvodů ceny upraví. Úprava cen se nevztahuje na již uzavřené smlouvy. Pokud prodávající uvedl nesprávnou cenu a byla obdržena objednávka na zboží, ale strany ještě neuzavřely smlouvu, postupuje prodávající podle bodu postupuje podle bodu „Postup v případě nesprávné ceny“.

Postup v případě nesprávné ceny

Za zjevně nesprávně uvedenou cenu se považuje:

cena 0 Kč,
snížená o slevu, ale nesprávně uvedená cena ve srovnání se správným původním cenou a správným procentem slevy (např. v případě zboží v hodnotě 1000 Kč, kdy je uvedena 20% sleva, ale místo správné ceny 800 Kč je na základě nesprávného výpočtu, který neodpovídá procentuální slevě, nesprávně nabízeno zboží za 500 Kč).

Za zjevně nesprávnou cenu se kromě výše uvedených případů považuje také cena, jejíž nesprávnost mohl spotřebitel v dané situaci rozpoznat sám s obvyklou pozorností a opatrností, s přihlédnutím k chování spotřebitele uvedenému v § 4 odst. 1 zákona č. XLVII z roku 2008 o zákazu nekalých obchodních praktik.

V případě uvedení takové nesprávné ceny nabízí Prodávající možnost zakoupit Zboží za skutečnou cenu, na základě čehož se Kupující může rozhodnout, zda si Zboží objedná za skutečnou cenu, nebo tuto možnost nevyužije, včemž případě mezi Stranami nevznikne smlouva.

Řešení stížností a možnosti vymáhání práv

Spotřebitel může uplatnit individuální nárok týkající se záruky za vady zboží, záruky za kvalitu zboží, záruky za dodání zboží nebo námitku týkající se jednání, činnosti nebo opomenutí prodávajícího nebo osoby jednající v zájmu nebo ve prospěch prodávajícího, které přímo souvisí s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům, nebo zájmu (spotřebitelská stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele) u prodejce nebo u osoby jednající v zájmu nebo ve prospěch prodejce, a to prostřednictvím následujících kontaktních údajů a způsobů:

Písemně prostřednictvím následující internetové stránky: http://180c.cz
Písemně prostřednictvím následující e-mailové adresy: shop@180c.cz
Písemně poštou: 2051 Biatorbágy, Patak utca 36/B.

Prodejce je povinen vyřídit reklamace spotřebitele týkající se záruky za vady, záruky za vlastnosti výrobku nebo záruky za kvalitu výrobku nikoli podle pravidel pro vyřizování stížností spotřebitelů podle zákona Fgytv., ale podle zvláštních právních předpisů.

Spotřebitel může svou stížnost podle zákona o ochraně spotřebitele, která se týká individuálního porušení práv nebo zájmů v souvislosti s chováním, činností nebo opomenutím podniku nebo osoby jednající v zájmu nebo ve prospěch podniku v přímé souvislosti s distribucí nebo prodejem zboží spotřebitelům, - s výjimkou nároků na záruku za vady, záruku za vlastnosti nebo záruku za kvalitu - ústně nebo písemně.

Ústní stížnost prodávající neprodleně prošetří a podle potřeby napraví. Pokud spotřebitel nesouhlasí s vyřízením stížnosti nebo není možné stížnost okamžitě prošetřit, prodávající neprodleně sepsá zápis o stížnosti a svém stanovisku k ní a v případě ústní stížnosti předá jeho kopii spotřebiteli osobně na místě, v případě ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby ji spotřebiteli zašle nejpozději do 30 dnů – v souladu s předpisy týkajícími se odpovědi na písemnou stížnost – současně s věcnou odpovědí. Zápis o stížnosti musí obsahovat následující údaje:

jméno, adresa nebo elektronická poštovní adresa spotřebitele,
místo, čas a způsob podání stížnosti,
podrobný popis stížnosti spotřebitele, dokumenty předložené spotřebitelem,
seznam dokumentů a dalších důkazů,
prohlášení podniku o jeho stanovisku k stížnosti spotřebitele, pokud je možné stížnost okamžitě prošetřit,
podpis osoby, která protokol sepsala, a – s výjimkou ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby – podpis spotřebitele,
místo a čas sepsání protokolu,
v případě ústní stížnosti podané telefonicky nebo prostřednictvím jiné elektronické komunikační služby jedinečné identifikační číslo stížnosti a
upozornění, že pokud spotřebitel při sepsání protokolu neposkytne údaje uvedené v bodech a) a c) nebo odmítne protokol podepsat, prodávající při vyřizování ústní stížnosti neuplatní předpisy týkající se odpovědi na písemnou stížnost

Pokud spotřebitel při podání ústní stížnosti neposkytne údaje uvedené v bodech a) a c) výše nebo odmítne podepsat protokol, není podnik povinen při vyřizování ústní stížnosti postupovat podle předpisů pro odpověď na písemnou stížnost.

Písemnou stížnost prodávající - pokud přímo použitelné právní předpisy Evropské unie nestanoví jinak - do třiceti dnů od jeho přijetí písemně a věcně odůvodněným způsobem a přijmout opatření k jeho vyřízení. Prodávající je povinen zdůvodnit své zamítnutí stížnosti. V případě zamítnutí stížnosti je prodávající povinen písemně informovat spotřebitele o tom, u kterého orgánu nebo smírčího orgánu může podle povahy stížnosti zahájit řízení. Informace musí dále obsahovat údaje o příslušném orgánu a místě bydliště nebo sídle spotřebitele místo pobytu nebo sídla spotřebitele, telefonní a internetové kontaktní údaje a korespondenční adresu, jakož i informaci o tom, zda prodávající učinil obecné prohlášení o podřízení.

Pokud prodávající poskytuje elektronický formulář pro podání písemné stížnosti, je povinen neprodleně potvrdit přijetí písemné stížnosti na elektronickou adresu uvedenou spotřebitelem.

Prodávající je povinen uchovávat po dobu tří let zápis o ústní stížnosti nebo písemnou stížnost a kopii své věcné odpovědi na stížnost a na výzvu kontrolního orgánu je předložit.

Pokud se případný spotřebitelský spor mezi prodávajícím a spotřebitelem nepodaří vyřešit během jednání, má spotřebitel k dispozici následující možnosti vymáhání práv:

Spotřebitelské řízení

Stížnost lze podat u orgánů na ochranu spotřebitele. Pokud spotřebitel zjistí porušení svých spotřebitelských práv, má právo podat stížnost u orgánu na ochranu spotřebitele příslušného podle místa svého bydliště. Po posouzení stížnosti úřad rozhodne o provedení spotřebitelského řízení. Úkoly prvního stupně v oblasti ochrany spotřebitele plní úřady hlavního města a krajské úřady příslušné podle místa bydliště spotřebitele, jejich kontaktní údaje naleznete zde:

Budapešťský magistrát, Odbor ochrany spotřebitele

Adresa: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.

E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu

Telefonní číslo: (1) 450-2598

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

Působnost: území hlavního města Budapešti Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály

Adresa: 1072 Budapešť, Nagy Diófa u. 10-12.

E-mail: fogyved@pest.gov.hu

Telefonní číslo: 06 1 459 4843

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

Působnost: Pest Vármegye

Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Oddělení ochrany spotřebitele

Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.

Poštovní adresa: 6001 Kecskemét, Pf. 189.

E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu

Telefonní číslo: 06 76 795 710

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Bács-Kiskun vármegye Baranya Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.

Korespondenční adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.

E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu

Telefonní číslo: 06 72 795 398

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Baranya vármegye

Békés Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.

Korespondenční adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.

E-mail: fogyved@bekes.gov.hu

Telefonní číslo: +36 66 546 150

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Békés vármegye Borsod-Abaúj- Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 3527 Miskolc, József Attila u 20.

E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu

Telefonní číslo: 06 46 795 779

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi

Působnost: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.

Korespondenční adresa: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.

E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu

Telefonní číslo: 06 62 680 532

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Csongrád-Csanád vármegye Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.

E-mail: fogyved@fejer.gov.hu

Telefonní číslo: +36 22 501 751

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Fejér vármegye

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály (Úřad vlády okresu Győr-Moson-Sopron, oddělení ochrany spotřebitele)

Adresa: 9022 Győr, Türr István utca. 7.

E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu

Telefonní číslo: +36 96 795 950

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Győr-Moson-Sopron vármegye Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.

Korespondenční adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.

E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu

Telefonní číslo: 06 52 533 924

Fax: 06 52 504 105

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Hajdú-Bihar vármegye

Heves Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály (Úřad vlády Heves Vármegye, oddělení ochrany spotřebitele)

Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.

Poštovní adresa: 3301 Eger, Pf. 216.

E-mail: fogyved@heves.gov.hu

Telefonní číslo: 06 (36) 515-469

Fax: 06 (36) 516-040

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Heves vármegye Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Oddělení ochrany spotřebitele

Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.

E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu

Telefonní číslo: 56/795-165

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi

Působnost: Okres Jász-Nagykun-Szolnok

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.

E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu

Telefonní číslo: (34) 309-303

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es

Příslušnost: Komárom-Esztergom vármegye Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.

E-mail: fogyved@nograd.gov.hu

Telefonní číslo: 06 32 511 116

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Příslušnost: Nógrádský kraj

Somogy Krajský úřad spotřebitelské ochrany

Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.

E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu

Telefonní číslo: 06 82 510 868

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Příslušnost: Somogy vármegye Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.

Korespondenční adresa: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.

E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu

Telefonní číslo: 06 42 500 694

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es

Příslušnost: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.

E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu

Telefonní číslo: (74) 795-385

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Působnost: Tolna vármegye Vas Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.

Poštovní adresa: 9702 Szombathely, Pf. 24.

E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu

Telefonní číslo: +36/70-705-1435

Webová stránka: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es

Příslušnost: Okres Vas

Okresní úřad Veszprém, Oddělení ochrany spotřebitele

Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.

Poštovní adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.

E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu

Telefonní číslo: +36 88 550 510

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Působnost: Veszprém vármegye Zala Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály

Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.

Korespondenční adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.

E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu

Telefonní číslo: +36 92 510 530

Webové stránky: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi

Příslušnost: Zala vármegye

Soudní řízení

Zákazník má právo uplatnit své nároky vyplývající ze spotřebitelského sporu před soudem v rámci občanského soudního řízení podle ustanovení zákona č. V/2013 o občanském zákoníku a zákona č. CXXX/2016 o občanském soudním řádu.

Řízení před smírčí komisí

Pokud bude vaše spotřebitelská stížnost zamítnuta, máte právo obrátit se na smírčí komisi příslušnou podle místa vašeho bydliště, pobytu nebo sídla nebo na smírčí komisi, kterou jste uvedli ve své žádosti. Podmínkou pro zahájení řízení smírčího orgánu je, aby se spotřebitel pokusil vyřešit spornou záležitost přímo s dotčeným podnikem.

Smírčí orgán – s výjimkou případů, kdy spotřebitel požádá o osobní slyšení – koná slyšení bez osobní účasti, prostřednictvím elektronického zařízení zajišťujícího současný přenos zvuku a obrazu (dále jen „online slyšení“).

Podnik má v rámci smírčího řízení povinnost spolupracovat, v rámci čehož jsme povinni na výzvu smírčího orgánu zaslat smírčímu orgánu v termínu odpověď. O online řešení spotřebitelských sporů a o změně nařízení (ES) č. 2006/ 2004/EK a směrnice 2009/22/EK, s výjimkou použití nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, je podnik povinen zajistit účast osoby oprávněné k uzavření dohody na slyšení. Na online slyšení je povinen se zúčastnit online zástupce podniku oprávněný k uzavření dohody. Pokud spotřebitel požádá o osobní slyšení, je zástupce podniku oprávněný k uzavření dohody povinen se alespoň online zúčastnit slyšení.

Prodávající neučinil u smírčího orgánu obecné prohlášení o podřízení.

Více informací o smírčích orgánech naleznete zde: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktní údaje jednotlivých regionálně příslušných smírčích orgánů:

Budapešťský smírčí orgán

Sídlo: Budapešť

Příslušnost: Budapešť

Kontaktní údaje:

Adresa: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Poštovní adresa: 1253 Budapest, Pf.:10.

Telefonní číslo: 06-1-488-2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Webové stránky: bekeltet.bkik.hu Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Sídlo: Pécs

Působnost: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye

Kontaktní údaje:

Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Telefonní číslo: 06-72-507-154

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

Webové stránky: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén krajský smírčí soud

Sídlo: Miskolc

Působnost: Borsod-Abaúj-Zemplén kraj, Heves kraj, Nógrád kraj

Kontakt:

Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonní číslo: 06-46-501-091

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Webové stránky: bekeltetes.borsodmegye.hu Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Sídlo: Szeged

Působnost: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye

Kontaktní údaje:

Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonní číslo: 06-62/549-392

E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu

Webové stránky: bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Sídlo: Székesfehérvár

Působnost: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye

Kontakt:

Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonní číslo: 06-22-510-310

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Webové stránky: www.bekeltetesfejer.hu Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Sídlo: Győr

Působnost: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye

Kontaktní údaje:

Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonní číslo: 06-96-520-217

E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

Webové stránky: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Sídlo: Debrecen

Působnost: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Kontakt:

Adresa: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.

Telefonní číslo: 06-52-500-710, +36 52 500 745

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Webové stránky: hbmbekeltetes.hu Smírčí komise okresu Pest

Sídlo: Budapešť

Působnost: okres Pest

Kontaktní údaje:

Adresa: 1055 Budapešť, Balassi Bálint u. 25. IV/2.

Telefonní číslo: 06-1-792-7881

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Webové stránky: panaszrendezes.hu

Řízení před smírčí komisí v případě osob, které nejsou považovány za spotřebitele

Podle zákona o ochraně spotřebitele se za spotřebitele v rámci řízení před smírčí komisí považuje občanské sdružení, církevní právnická osoba, bytové družstvo, bytový podnik, které jednají za účelem mimo rámec své samostatné činnosti a hospodářské činnosti, a které nakupují, objednávají, přijímají, používají nebo využívají zboží nebo jsou adresáty obchodní komunikace nebo nabídky týkající se zboží. společenství vlastníků jednotek, bytové družstvo, které nakupuje, objednává, přijímá, používá nebo využívá zboží nebo je adresátem obchodní komunikace nebo nabídky týkající se zboží.

Poradní sbor je oprávněn kontrolovat a prověřovat existenci spotřebitelského statusu. Pravidla řízení se řídí pravidly uvedenými pod Poradním sborem.

Částečná neplatnost, kodex chování

Pokud je některý bod VOP právně neúplný nebo neplatný, zůstávají ostatní body smlouvy v platnosti a namísto neplatné nebo chybné části se použijí příslušné právní předpisy.

Prodávající nemá kodex chování podle zákona o zákazu nekalých obchodních praktik vůči spotřebitelům.

Informace o podstatných vlastnostech zboží

Informace o podstatných vlastnostech zboží, které lze zakoupit na webových stránkách, uvádíme v popisech jednotlivých druhů zboží.

Opravování chyb při zadávání údajů – Odpovědnost za pravdivost zadaných údajů

Během objednávky máte před jejím dokončením neustále možnost upravovat zadané údaje (kliknutím na tlačítko Zpět v prohlížeči se otevře předchozí stránka, takže zadané údaje lze opravit i v případě, že jste již přešli na další stránku). Upozorňujeme vás, že je vaší odpovědností zadat údaje správně, protože na základě vámi zadaných údajů bude zboží fakturováno a dodáno. Upozorňujeme vás, že nesprávně zadaná e e-mailové adresy nebo přeplnění schránky může mít za následek nedoručení potvrzení a může zabránit uzavření smlouvy. Pokud kupující dokončil svou objednávku a zjistí chybu v zadaných údajích, musí co nejdříve požádat o změnu objednávky. Změnu chybné objednávky může kupující nahlásit e-mailem zaslaným z e-mailové adresy uvedené při objednávce nebo telefonicky.

Používání webových stránek

Nákup není vázán na registraci.

Výběr zboží

Kliknutím na produktové kategorie na webových stránkách si můžete vybrat požadovanou produktovou řadu a v ní jednotlivé produkty. Kliknutím na jednotlivé zboží najdete jeho fotografii, číslo položky, popis a cenu. V případě nákupu musíte zaplatit cenu uvedenou na webových stránkách.

Vložení do košíku

Po výběru zboží můžete kliknutím na tlačítko „Do košíku“ vložit do košíku libovolný počet kusů zboží, aniž by vám tím vznikla povinnost nákupu nebo platby, protože vložení do košíku se nepovažuje za nabídku.

Doporučujeme vám vložit zboží do košíku i v případě, že si nejste jisti, zda dané zboží chcete koupit, protože tak můžete jediným kliknutím zkontrolovat, jaké zboží jste si v daném okamžiku vybrali, a zobrazit si je na jedné obrazovce, kde je můžete prohlédnout a porovnat. Obsah košíku lze až do dokončení objednávky – do kliknutí na tlačítko „Dokončit objednávku“ – libovolně měnit, zboží lze z košíku libovolně odebírat, do košíku lze libovolně přidávat další zboží a lze měnit požadovaný počet kusů.

Pokud vložíte vybrané zboží do košíku, objeví se samostatné okno s textem „Zboží bylo přidáno do košíku“. Pokud si nepřejete vybrat další zboží, klikněte na tlačítko „Pokračovat do košíku“! Pokud si chcete vybrané zboží znovu prohlédnout nebo do košíku přidat další zboží, klikněte na tlačítko „Zpět ke zboží“!

Zobrazení košíku

Při používání webových stránek můžete kdykoli zkontrolovat obsah košíku kliknutím na ikonu „Zobrazení košíku“ v horní části webových stránek. Zde máte možnost vybrané zboží z košíku odstranit nebo změnit počet kusů zboží. Po kliknutí na tlačítko „Aktualizovat košík“ systém zobrazí informace odpovídající vámi změněným údajům, včetně ceny zboží vložené do košíku.

Pokud si nepřejete vybrat další zboží a vložit ho do košíku, můžete pokračovat v nákupu kliknutím na tlačítko „Objednat“.

Zadání údajů o zákazníkovi

Po kliknutí na tlačítko „Objednat“ se zobrazí obsah košíku a v případě zakoupení vámi vybraného zboží také celková cena, kterou budete muset zaplatit. V poli „Dopravní služba“ (Dopravní služba) musíte označit, zda si objednané zboží chcete převzít osobně (osobní převzetí), nebo zda požadujete dopravu. V případě dopravy systém zobrazí dopravné, které jste povinni při objednávce zaplatit.

Do textového pole „Uživatelské údaje“ (Uživatelské údaje) můžete zadat svou e-mailovou adresu, do textového pole „Fakturační údaje“ (Fakturační údaje) své celé jméno, adresu a telefonní číslo. Do textového pole „Dodací údaje“ (Dodací údaje) systém automaticky uloží údaje zadané v poli „Fakturační údaje“ (Fakturační údaje). Pokud požadujete dodání na jinou adresu, odstraňte zaškrtnutí. Do textového pole „Poznámka“ můžete libovolně zadat další informace.

Přehled objednávky

Po vyplnění výše uvedených textových polí můžete pokračovat v objednávkovém procesu kliknutím na tlačítko „Pokračovat dalším krokem“ nebo kliknutím na tlačítko „Zrušit“ můžete smazat/opravit dosud zadané údaje a vrátit se k obsahu košíku. Po kliknutí na tlačítko „Pokračovat dalším krokem“ se dostanete na stránku „Přehled objednávky“. Zde uvidíte souhrn dříve zadaných údajů, tedy obsah košíku, uživatelské, fakturační a dodací údaje a částku, kterou máte zaplatit (tyto údaje zde již nelze změnit, pouze pokud kliknete na tlačítko „Zpět“).

Potvrzení objednávky (podání nabídky)

Pokud jste se přesvědčili, že obsah košíku odpovídá zboží, které chcete objednat, a že vaše údaje jsou správné, můžete objednávku uzavřít kliknutím na tlačítko „Platba“. Informace uvedené na webových stránkách nepředstavují ze strany prodávajícího nabídku k uzavření smlouvy. V případě objednávek, na které se vztahují tyto VOP, jste vy považováni za nabízejícího.

Kliknutím na tlačítko „Platba“ výslovně potvrzujete, že vaše nabídka je považována za podanou a vaše prohlášení – v případě potvrzení Prodávajícím podle těchto VOP – má za následek platební povinnost. Prodávající je povinen neprodleně elektronicky potvrdit přijetí objednávky Kupujícímu. Pokud toto potvrzení nedorazí kupujícímu ve lhůtě, která se odvíjí od povahy služby, nejpozději však do 48 hodin od odeslání objednávky kupujícím, je kupující zproštěn závaznosti nabídky nebo smluvní povinnosti.

Zpracování objednávky, uzavření smlouvy

Zpracování objednávek probíhá ve dvou krocích. Objednávku můžete zadat kdykoli. Nejprve obdržíte automatickou zpětnou vazbu, která pouze potvrzuje, že vaše objednávka byla přijata prostřednictvím webových stránek, ale tato potvrzení se nepovažuje za přijetí vaší nabídky. Pokud zjistíte, že automatické potvrzovací e-mailové oznámení obsahuje nesprávné údaje (např. jméno, dodací adresu, telefonní číslo atd.), jste povinni nám tuto skutečnost neprodleně oznámit e-mailem a současně uvést správné údaje. Pokud do 24 hodin od odeslání objednávky neobdržíte automatický potvrzovací e-mail, kontaktujte nás, protože je možné, že vaše objednávka z technických důvodů nedorazila do našeho systému.

Po odeslání Vaší nabídky Vám Prodávající potvrdí Vaši nabídku druhým e-mailem. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy se potvrzovací e-mail odeslaný Prodávajícím stane dostupným ve Vašem e-mailovém systému (druhé potvrzení, přijetí nabídky).

Postup v případě nepřevzatých zásilek

Pokud Kupující nepřevzal objednané a k dodání předané zboží a neoznámil Prodávajícímu svůj záměr odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů, jak to umožňují právní předpisy, porušil smlouvu uzavřenou s Prodávajícím, na základě které je povinen převzít zboží a tím přijmout plnění Prodávajícího. V takovém případě se prodávající pokusí o opakovanou dodávku zboží, pokud se na tom dohodne s kupujícím, ale může opakovanou dodávku podmínit zaplacením přepravného. Pokud opakovaná dodávka není úspěšná nebo ji nelze s Kupujícím dohodnout, protože Kupující odmítá spolupracovat, je Prodávající oprávněn smlouvu uzavřenou s Kupujícím z důvodu porušení smlouvy s okamžitou platností vypovědět a náklady na neúspěšnou dodávku a zpětnou dopravu uplatnit vůči Kupujícímu jako smluvní pokutu. Strany souhlasí s tím, že pro výpověď smlouvy bude použita e-mailová adresa, kterou Zákazník uvedl při objednávce, a stanoví, že okamžikem oznámení výpovědi je okamžik, kdy se výpovědní dopis stane dostupným v e-mailové schránce Zákazníka.

Způsoby platby

Platba bankovní kartou

V našem internetovém obchodě můžete rychle a bezpečně platit bankovní kartou.

Platba na dobírku

Pokud chcete hodnotu objednávky uhradit při převzetí zásilky, vyberte způsob platby „dobírka“. Příplatek za dobírku činí 50 Kč a tento způsob platby lze zvolit pouze u objednávek v hodnotě maximálně 15 000 Kč.

Způsoby převzetí, poplatky za převzetí

Kurýrní služba (PPL / GLS)

Pohodlná a jednoduchá možnost převzetí balíku. Můžete platit platební kartou nebo hotovostí.

Doručení si můžete nechat zaslat na svou adresu nebo dokonce na pracoviště. Celostátní pokrytí.

Více informací: https://www.ppl.cz/ nebo https://gls-group.com/CZ/cs/home/

Poplatek za tento způsob doručení činí 99 Kč brutto. Nad 3,000 Kč doprava zdarma.

Termín dodání

V případě, že se jedná o spotřebitele, je prodávající povinen, pokud se strany nedohodnou jinak, po uzavření smlouvy bez prodlení, nejpozději však do třiceti dnů, dodat kupujícímu zboží.

Na základě výše uvedeného je obecná lhůta pro splnění objednávky nejdéle 30 dnů od potvrzení objednávky. O případné odlišné lhůtě pro splnění (nikoli však delší než 30 dnů) informuje prodávající u jednotlivých způsobů dopravy.

V případě prodlení prodávajícího je kupující oprávněn postupovat vůči prodávajícímu podle zákona č. 2013/2013 Sb. o občanském zákoníku.

Výhrada práv, vlastnické právo

Pokud jste již dříve objednali zboží, ale při dodání jste si ho nevyzvedli (s výjimkou případů, kdy jste využili svého práva na odstoupení od smlouvy), nebo pokud se zboží vrátilo prodávajícímu bez označení, prodávající podmiňuje splnění objednávky předem zaplacením kupní ceny a nákladů na dopravu.

Prodávající může zadržet předání zboží, dokud se nepřesvědčí, že platba za zboží byla úspěšně provedena pomocí elektronického platebního řešení (včetně případů, kdy v případě zboží zaplaceného převodem kupující převede kupní cenu v měně svého členského státu a prodávající z důvodu směnného kurzu a bankovní poplatky a náklady, prodávající neobdrží celou částku kupní ceny a přepravného). Pokud cena zboží nebyla uhrazena v plné výši, může prodávající vyzvat kupujícího k doplacení kupní ceny.

Prodej do zahraničí – zákaz územního omezení obsahu

Prodávající nerozlišuje mezi zákazníky používajícími webové stránky na území Maďarska a mimo něj v rámci Evropské unie, tj. neomezuje přístup zákazníků k webovým stránkám na základě jejich státní příslušnosti, místa bydliště nebo sídla.

Pokud není v těchto VOP stanoveno jinak, Prodávající zajišťuje dodání/převzetí objednaného Zboží na území Maďarska.

Jazykem komunikace a nákupu je především maďarština, Prodávající není povinen komunikovat s kupujícím v jazyce členského státu kupujícího.

Prodávající není povinen splňovat požadavky stanovené v právních předpisech členského státu kupujícího, které se vztahují k danému zboží, například požadavky na označování nebo požadavky specifické pro dané odvětví, ani informovat kupujícího o těchto požadavcích.

Pokud není stanoveno jinak, prodávající uplatňuje maďarskou DPH na veškeré zboží.

Prodávající zajišťuje možnosti předání zboží, na které mají nárok maďarští kupující, také kupujícím, kteří nejsou z Maďarska.

Pokud může kupující podle VOP požádat o dodání zboží na území Maďarska nebo na území kteréhokoli jiného členského státu Evropské unie, může o to požádat i kupující mimo Maďarsko, a to jakýmkoli způsobem dodání uvedeným ve VOP.

Pokud si zákazník může podle VOP zvolit osobní převzetí zboží u prodávajícího, může této možnosti využít i zákazník mimo Maďarsko.

V ostatních případech může zákazník požádat o dopravu zboží do zahraničí na vlastní náklady. Maďarský zákazník nemá toto právo.

Prodávající splní objednávku po zaplacení přepravného, pokud kupující nezaplatí přepravné prodávajícímu nebo nezajistí vlastní přepravu do předem dohodnutého termínu, prodávající odstoupí od smlouvy a vrátí kupujícímu předem zaplacenou kupní cenu.

Informace pro spotřebitele

Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Podle § 8:1 odst. 1 bodu 3 občanského zákoníku se za spotřebitele považuje pouze fyzická osoba, která jedná mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo podnikání, takže právnické osoby nemohou využít právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu!

Nad rámec zákonného práva poskytujeme spotřebitelům prodloužené právo na odstoupení od smlouvy o 16 dnů. U všech nových výrobků, které nejsou považovány za spotřební zboží (např. čisticí prostředky), máte k dispozici celkem 30 dnů na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel má podle § 20 vládního nařízení 45/2014. (II. 26.) právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit

a) v případě smlouvy o koupi zboží
aa) u zboží,
ab) v případě prodeje více zboží, pokud je jednotlivé zboží dodáváno v různých termínech, poslední dodané zboží,
ac) v případě zboží sestávajícího z více položek nebo kusů poslední dodanou položku nebo kus,
ad) pokud má být zboží dodáváno pravidelně v určitém časovém období, první dodávku,

spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, která se liší od dopravce, může uplatnit ve lhůtě od data převzetí, která je podle zákona 14 kalendářních dnů a při uplatnění prodlouženého práva na odstoupení od smlouvy 30 kalendářních dnů.

Ustanovení tohoto bodu se nedotýkají práva spotřebitele uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy stanovené v tomto bodě také v období mezi dnem uzavření smlouvy a dnem převzetí zboží.

Pokud spotřebitel učinil nabídku k uzavření smlouvy, má před uzavřením smlouvy právo na odvolání nabídky, čímž zaniká závaznost nabídky k uzavření smlouvy.

Pokud prodávající neinformoval spotřebitele o lhůtě pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a dalších podmínkách (zejména o ustanoveních § 22 vládního nařízení) a o vzoru prohlášení podle přílohy 2, prodlužuje se výše uvedená lhůta pro odstoupení od smlouvy o 12 měsíců. Pokud prodávající poskytl spotřebiteli informace týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy do 12 měsíců po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy, lhůta pro odstoupení od smlouvy nebo výpověď uplyne 14. den od poskytnutí těchto informací.

Podrobná pravidla týkající se smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem jsou uvedena v nařízení vlády č. 45/2014. (II.26.) zde.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy, výkon práva na odstoupení od smlouvy nebo výpověď náležející spotřebiteli

Spotřebitel může uplatnit své právo stanovené v § 20 vládního nařízení č. 45/2014. (II. 26.) prostřednictvím jednoznačného prohlášení nebo pomocí vzorového prohlášení, které je k dispozici ke stažení na webových stránkách.

Platnost prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se považuje za uplatněné včas, pokud spotřebitel zašle své prohlášení ve lhůtě.

V případě písemného odstoupení od smlouvy nebo výpovědi stačí zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo výpovědi ve lhůtě.

Spotřebitel je povinen prokázat, že právo na odstoupení od smlouvy uplatnil v souladu s tímto ustanovením.

Prodávající je povinen potvrdit odstoupení spotřebitele od smlouvy na elektronickém nosiči dat po jeho doručení.

Povinnosti prodávajícího v případě odstoupení spotřebitele

Povinnost prodávajícího vrátit peníze

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 vládního nařízení č. 45/2014. , vrátí nejpozději do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení spotřebiteli celou částku, kterou spotřebitel zaplatil jako protiplnění, včetně nákladů souvisejících s plněním, tedy i dopravného. Upozorňujeme, že toto ustanovení se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé výběrem jiného než nejlevnějšího obvyklého způsobu dopravy.

Způsob vrácení peněz prodávajícím

V případě odstoupení od smlouvy nebo výpovědi v souladu s § 22 vládního nařízení 45/2014. (II. 26.) prodávající vrátí spotřebiteli částku, která mu náleží, stejným způsobem, jakým spotřebitel provedl platbu. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může prodávající použít k vrácení peněz i jiný způsob platby, ale spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady. Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené nesprávným a/nebo nepřesným uvedením čísla bankovního účtu nebo poštovní adresy spotřebitelem.

Dodatečné náklady

Pokud si spotřebitel výslovně zvolí jiný způsob dopravy než nejlevnější obvyklý způsob dopravy, není prodávající povinen uhradit dodatečné náklady, které z toho vyplývají. V takovém případě je naše povinnost k vrácení peněz omezena na výši uvedených obecných přepravních poplatků.

Právo na zadržení

Prodávající může zadržet částku, která má být vrácena spotřebiteli, dokud spotřebitel nevrátí zboží nebo neprokáže mimo jakoukoli pochybnost, že jej vrátil; rozhoduje dřívější z těchto dvou okamžiků. Zásilky zaslané na dobírku nebo na účet příjemce nemůžeme přijmout.

Povinnosti spotřebitele v případě odstoupení od smlouvy nebo jejího zrušení

Vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v souladu s § 22 nařízení vlády 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §, je povinen zboží neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení, vrátit nebo předat prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. Vrácení se považuje za splněné v termínu, pokud spotřebitel odešle zboží před uplynutím lhůty.

Nesení přímých nákladů souvisejících s vrácením zboží

Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží. Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího. Pokud prodávající prodává zboží také v obchodě a spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy osobně v obchodě podniku, je oprávněn současně vrátit zboží podniku. Pokud spotřebitel po zahájení plnění odstoupí od smlouvy o poskytování služeb uzavřené mimo obchodní prostory nebo mezi nepřítomnými stranami, je povinen zaplatit podniku poplatek úměrný službám poskytnutým do okamžiku oznámení odstoupení podniku. Částka, kterou spotřebitel musí zaplatit, se stanoví na základě celkové částky stanovené ve smlouvě včetně daně. Pokud spotřebitel prokáže, že takto stanovená celková částka je nepřiměřeně vysoká, musí se poměrná částka vypočítat na základě tržní hodnoty služeb poskytnutých do okamžiku ukončení smlouvy. Vezměte prosím na vědomí, že zboží zaslané na dobírku nebo na účet příjemce nem můžeme převzít.

Odpovědnost spotřebitele za snížení hodnoty

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku jeho použití nad rámec nezbytného pro zjištění jeho povahy, vlastností a fungování.

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v následujících případech

Prodávající výslovně upozorňuje, že právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v § 29 odst. (1) nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.).

po úplném splnění služby, pokud však smlouva zakládá platební povinnost pro spotřebitele, lze se na tuto výjimku odvolat pouze v případě, že plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že ztratí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnik zcela splní smlouvu;
v případě zboží nebo služeb, jejichž cena nebo poplatek závisí na výkyvech, které podnik na peněžním trhu nemůže ovlivnit, a které mohou nastat i během lhůty stanovené pro výkon práva na odstoupení od smlouvy;
v případě zboží, které nebylo vyrobeno předem, ale bylo vyrobeno na základě pokynů nebo výslovné žádosti spotřebitele, nebo v případě zboží, které bylo jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele;
v případě zboží, které podléhá zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
v případě zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze po otevření po dodání vrátit (upozorňujeme vás, že v případě zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze po otevření po dodání vrátit, použití nezbytné k posouzení povahy, vlastností a fungování zboží má za následek ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.);
zboží, které je svou povahou po předání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím;
alkoholické nápoje, jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnik nemůže ovlivnit, a jejichž cena byla dohodnuta stranami při uzavření kupní smlouvy, avšak k plnění smlouvy dojde až po uplynutí třiceti dnů od jejího uzavření;
v případě obchodní smlouvy, kdy podnik na výslovnou žádost spotřebitele navštíví spotřebitele za účelem provedení naléhavých oprav nebo údržby;
v případě prodeje zvukových nebo obrazových nahrávek v uzavřeném obalu a počítačového softwaru, pokud spotřebitel po předání obal otevřel;
v případě novin, časopisů a periodik, s výjimkou předplatných smluv;
v případě smluv uzavřených na veřejné dražbě;
smlouvy o poskytování ubytování, přepravě, pronájmu osobních vozidel, stravování nebo službách souvisejících s volnočasovými aktivitami, s výjimkou služeb pro domácnosti, pokud byla ve smlouvě stanovena konečná lhůta nebo termín plnění;
v případě digitálního obsahu poskytovaného na nehmotném nosiči, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a spotřebitel současně s tímto souhlasem prohlásil, že bere na vědomí, že po zahájení plnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, a podnik zaslal spotřebiteli potvrzení.

Informace o záruce za shodu zboží, záruce za vlastnosti zboží a záruce za kvalitu zboží v souvislosti se spotřebitelskými smlouvami

Tento bod spotřebitelského informačního letáku byl vypracován na základě zmocnění § 11 odst. 5 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.) s přihlédnutím k příloze č. 3 nařízení vlády č. 45/2014 (II.26.).

Informace pro spotřebitele se vztahují výhradně na kupující, kteří jsou považováni za spotřebitele. Pravidla týkající se kupujících, kteří nejsou považováni za spotřebitele, jsou uvedena v samostatné kapitole.

Požadavky na plnění smlouvy v případě spotřebitelské smlouvy

Požadavky na plnění smlouvy obecně v případě zboží prodávaného v rámci spotřebitelské smlouvy

Zboží a plnění musí v době plnění splňovat požadavky stanovené v nařízení vlády č. 373/2021. (VI.30.).

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí zboží, které je předmětem smlouvy

odpovídat popisu, množství, kvalitě a typu uvedeným ve smlouvě a musí mít funkčnost, kompatibilitu, interoperabilitu a další vlastnosti stanovené ve smlouvě
musí být vhodné pro jakýkoli účel stanovený spotřebitelem, který spotřebitel nejpozději při uzavření smlouvy sdělil prodávajícímu a který prodávající přijal
musí být vybaven všemi příslušenstvími a návody k použití stanovenými ve smlouvě, včetně pokynů k uvedení do provozu, pokynů k instalaci a zákaznické podpory, a
musí zajistit aktualizace stanovené ve smlouvě.

Aby bylo plnění považováno za smluvní, musí být zboží, které je předmětem smlouvy

musí být vhodné pro účely, které v případě zboží stejného typu stanoví právní předpisy, technické normy nebo v případě absence technických norem příslušný kodex chování
musí mít množství, kvalitu, výkonnostní a jiné vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat, zejména pokud jde o funkčnost, kompatibilitu, dostupnosti, kontinuity a bezpečnosti –, které jsou obvyklé u zboží stejného typu, s přihlédnutím k veřejným prohlášením prodávajícího, jeho zástupce nebo jiné osoby zapojené do prodejního řetězce o konkrétních vlastnostech zboží, zejména v reklamě nebo na štítku
musí být vybaven příslušenstvím a návody, které spotřebitel může rozumně očekávat, včetně obalu a návodu k uvedení do provozu, a
musí odpovídat vlastnostem a popisu zboží, které podnik před uzavřením smlouvy předvedl jako vzorek, model nebo zkušební verzi.

Zboží nemusí odpovídat výše uvedenému veřejnému prohlášení, pokud prodávající prokáže, že

veřejné prohlášení neznal a nemusel znát
veřejné prohlášení bylo do doby uzavření smlouvy již řádně opraveno nebo
veřejné prohlášení nemohlo ovlivnit rozhodnutí oprávněné osoby uzavřít smlouvu.

Zvláštní požadavky na smluvní shodu v případě zboží obsahujícího digitální prvky

V případě zboží obsahujícího digitální prvky musí prodávající zajistit, aby spotřebitel byl informován o aktualizacích digitálního obsahu zboží nebo souvisejících digitálních služeb, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody zboží, a musí zajistit, aby spotřebitel tyto aktualizace obdržel.

Prodávající musí aktualizace zpřístupnit, pokud kupní smlouva

stanoví jednorázové poskytnutí digitálního obsahu nebo digitální služby, je to na základě typu a účelu zboží a digitálních prvků, jakož i konkrétních okolností a povahy smlouvy rozumně očekávatelné ze strany spotřebitele; nebo
pokud se smlouva týká poskytování digitálního obsahu po určitou dobu, musí být aktualizace k dispozici po dobu dvou let od dodání zboží, pokud se jedná o poskytování po dobu nepřesahující dva roky.

Pokud spotřebitel nenainstaluje poskytnuté aktualizace v přiměřené lhůtě, prodávající neodpovídá za vadu zboží, pokud tato vada vyplývá výlučně z nepoužití příslušné aktualizace, za předpokladu, že

prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích jejího nenainstalování spotřebitelem; a
neinstalování aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem nelze přičítat nedostatkům v instalačních pokynech poskytnutých prodávajícím.

Nelze konstatovat vadné plnění, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy zvlášť informován o tom, že některá konkrétní vlastnost zboží se liší od zde popsaných vlastností, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření kupní smlouvy zvlášť a výslovně přijal.

Požadavky na plnění smlouvy v případě prodeje digitálního obsahu v rámci spotřebitelské smlouvy

Prodávající dodává a poskytuje digitální obsah spotřebiteli. Pokud se strany nedohodnou jinak, prodávající dodá spotřebiteli digitální obsah bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, a to v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy.

Služba se považuje za splněnou, pokud byl digitální obsah nebo jakékoli řešení nezbytné pro přístup k němu nebo pro jeho stažení doručeno spotřebiteli nebo na fyzické nebo virtuální zařízení, které spotřebitel pro tento účel vybral.

Prodávající musí zajistit, aby spotřebitel byl informován o aktualizacích digitálního obsahu, včetně bezpečnostních aktualizací, které jsou nezbytné pro zachování smluvní shody digitálního obsahu nebo digitální služby, a aby tyto aktualizace obdržel.

Pokud je na základě smlouvy poskytování digitálního obsahu prováděno nepřetržitě po určitou dobu, musí být smluvní shoda digitálního obsahu zajištěna po celou dobu trvání smlouvy.

Pokud spotřebitel nenainstaluje aktualizace poskytnuté prodávajícím v přiměřené lhůtě, prodávající neodpovídá za vadu služby, pokud tato vada vyplývá výlučně z nepoužití příslušné aktualizace, za předpokladu, že

prodávající informoval spotřebitele o dostupnosti aktualizace a o důsledcích jejího nenainstalování spotřebitelem; a
neinstalování aktualizace spotřebitelem nebo nesprávná instalace aktualizace spotřebitelem nelze přičítat nedostatkům v instalačních pokynech poskytnutých prodávajícím.

Není možné konstatovat vadné plnění, pokud byl spotřebitel při uzavření smlouvy zvlášť informován o tom, že určitá konkrétní vlastnost digitálního obsahu se liší od zde stanovených požadavků, a spotřebitel tuto odchylku při uzavření smlouvy zvlášť a výslovně přijal.

Prodávající plní vadně, pokud vada služby digitálního obsahu vyplývá z neodborné integrace do digitálního prostředí spotřebitele, za předpokladu, že

integraci digitálního obsahu provedl prodávající nebo byla integrace provedena pod odpovědností prodávajícího; nebo
digitální obsah musí integrovat spotřebitel a nesprávná integrace byla způsobena nedostatečností integračních pokynů poskytnutých prodávajícím.

Pokud smlouva stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, prodávající odpovídá za vady digitálního obsahu, pokud se vada vyskytne nebo se stane zřejmou během doby stanovené ve smlouvě.

Pokud smlouva stanoví jednorázové poskytnutí služby nebo sérii jednotlivých služeb, má se až do prokázání opaku za to, že vada, kterou spotřebitel zjistil do jednoho roku od data plnění, existovala již v době plnění. Prodávající však neporuší smlouvu, pokud prokáže, že digitální prostředí spotřebitele není kompatibilní s technickými požadavky digitálního obsahu nebo digitální služby a před uzavřením smlouvy o tom spotřebitele jasně a srozumitelně informoval.

Spotřebitel je povinen spolupracovat s prodávajícím, aby se prodávající mohl přesvědčit, že příčinou vady je digitální prostředí spotřebitele, a to s použitím technických prostředků, které má k dispozici a které vyžadují co nejmenší zásah do digitálního prostředí spotřebitele. Pokud spotřebitel nesplní tuto povinnost spolupráce, poté co ho prodávající před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně o této povinnosti informoval, nese spotřebitel důkazní břemeno, že

vada zjištěná do jednoho roku od plnění již existovala v době plnění, nebo
služba, u které byla v průběhu smluvní doby zjištěna vada, nebyla v době smluvního plnění v souladu se smlouvou.

Vadné plnění smlouvy o koupi zboží

Prodávající plní vadně, pokud vada zboží vyplývá z jeho nesprávného uvedení do provozu, za předpokladu, že

a) uvedení do provozu je součástí kupní smlouvy a bylo provedeno prodávajícím nebo pod jeho odpovědností; nebo

b) uvedení do provozu mělo provést spotřebitel a nesprávné uvedení do provozu je důsledkem nedostatků v návodu k uvedení do provozu poskytnutém prodávajícím – nebo v případě zboží obsahujícího digitální prvky poskytovatelem digitálního obsahu nebo digitální služby.

Pokud podle kupní smlouvy zboží uvádí do provozu prodávající nebo je uvedení do provozu provedeno pod odpovědností prodávajícího, plnění se považuje za dokončené prodávajícím v okamžiku dokončení uvedení do provozu.

Pokud kupní smlouva u zboží obsahujícího digitální prvky stanoví nepřetržité poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby po určitou dobu, odpovídá prodávající za vady zboží související s digitálním obsahem, pokud se vada projeví během dvou let od dodání zboží v případě nepřetržitého poskytování služby po dobu nepřesahující dva roky; nebo v případě nepřetržitého poskytování po dobu delší než dva roky během celé doby nepřetržitého poskytování nebo se stane rozpoznatelnou.

Záruka za vady

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za vady?

V případě vadného plnění ze strany prodávajícího můžete vůči prodávajícímu uplatnit nárok na záruku za vady podle občanského zákoníku a v případě spotřebitelské smlouvy podle pravidel vládního nařízení 373/2021 (VI.30.).

Jaká práva vám náleží na základě nároku na záruku?

Můžete podle svého uvážení uplatnit následující nároky na záruku:

Můžete požádat o opravu nebo výměnu, pokud není splnění vámi zvoleného nároku nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného nároku. Pokud jste nepožádali o opravu nebo výměnu, nebo jste o ni nemohli požádat, můžete požadovat poměrné snížení ceny nebo – v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Můžete přejít z jednoho zvoleného práva na záruku na jiné, ale náklady na tento přechod hradíte vy, pokud to nebylo odůvodněné nebo k tomu dal důvod prodávající.

V případě spotřebitelské smlouvy se má za to, že pokud není prokázáno jinak, vada zjištěná do jednoho roku od data dodání zboží a zboží obsahujícího digitální prvky existovala již v době dodání zboží, pokud tato domněnka není v rozporu s povahou zboží nebo povahou vady.

Prodávající může odmítnout uvedení zboží do souladu se smlouvou, pokud je oprava nebo výměna nemožná nebo pokud by to pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem, včetně hodnoty zboží v bezvadném stavu a závažnosti porušení smlouvy.

Spotřebitel má také právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud

prodávající neprovedl opravu nebo výměnu, nebo ji provedl, ale nesplnil zcela nebo zčásti následující podmínky

prodávající je povinen na své náklady zajistit zpětný odběr vyměněného zboží
pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží – před zjištěním vady - uvedeno do provozu, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení dodaného náhradního nebo opraveného zboží do provozu nebo úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou
došlo k opakovanému nesplnění povinnosti, přestože se prodávající pokusil o uvedení zboží do souladu se smlouvou
nesplnění povinnosti je tak závažné, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité zrušení kupní smlouvy, nebo
prodávající se nezavázal k dodání zboží v souladu se smlouvou nebo je z okolností zřejmé, že podnik v přiměřené lhůtě nebo bez významného poškození zájmů spotřebitele nedodá zboží v souladu se smlouvou.

Pokud spotřebitel chce odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vadného plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Spotřebitel je oprávněn zadržet zbývající část kupní ceny – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – zcela nebo zčásti, dokud prodávající nesplní své povinnosti týkající se smluvního plnění a vadného plnění.

Obecně platí, že:

prodávající je povinen na své náklady zajistit zpětný odběr vyměněného zboží
pokud oprava nebo výměna vyžaduje odstranění zboží, které bylo v souladu s povahou a účelem zboží – před zjištěním vady - uveden do provozu, pak povinnost opravy nebo výměny zahrnuje odstranění nevyhovujícího zboží a uvedení do provozu dodaného náhradního nebo opraveného zboží nebo úhradu nákladů na odstranění nebo uvedení do provozu.

Přiměřená lhůta pro provedení opravy nebo výměny zboží se počítá od okamžiku, kdy spotřebitel oznámil vadu podniku.

Spotřebitel musí zboží poskytnout podniku k opravě nebo výměně.

Dodání náhrady je přiměřené, pokud její hodnota odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží, které by spotřebitel obdržel v případě smluvního plnění, a hodnotou zboží, které spotřebitel skutečně obdržel.

Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu vady zboží prostřednictvím právního prohlášení adresovaného prodávajícímu, v němž vyjádří své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy.

Pokud vadné plnění týká pouze určité části zboží dodaného na základě kupní smlouvy a jsou splněny podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy pouze ve vztahu k vadnému zboží, ale může jej ukončit i ve vztahu k jakémukkoli jinému zboží, které bylo zakoupeno společně s ním, pokud nelze od spotřebitele rozumně očekávat, že si ponechá pouze zboží, které je v souladu se smlouvou.

Pokud spotřebitel ukončí kupní smlouvu v celém rozsahu nebo ve vztahu k části zboží dodaného na základě kupní smlouvy,

je spotřebitel povinen na náklady prodávajícího vrátit prodávajícímu dotčené zboží a
prodávající je povinen neprodleně vrátit spotřebiteli kupní cenu za dotčené zboží, jakmile obdrží zboží nebo doklad o vrácení zboží.

Prodávající je povinen sepsat protokol o reklamovaném nároku spotřebitele a jeho kopii neprodleně a prokazatelným způsobem předložit spotřebiteli.

Pokud prodávající podnik nemůže při oznámení reklamace spotřebitele vyjádřit se k její splnitelnosti, je povinen spotřebitele do pěti pracovních dnů ověřitelným způsobem informovat o svém stanovisku, v případě zamítnutí reklamace také o důvodech zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí komisi.

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je prodávající povinen informovat spotřebitele o předpokládané době opravy nebo výměny.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku?

Jste povinni vadu nahlásit neprodleně po jejím zjištění. Vada nahlášená do dvou měsíců od jejího zjištění se považuje za vadu nahlášenou bez prodlení. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvouleté promlčecí lhůty od splnění smlouvy již nemůžete uplatnit své záruční práva.

Do promlčecí lhůty se nezapočítává doba opravy, během které kupující nemůže zboží používat k určenému účelu.

Pro část zboží, která byla vyměněna nebo opravena, začíná promlčecí lhůta pro uplatnění nároku z titulu záruky běžet znovu. Toto pravidlo se použije i v případě, že v důsledku opravy vznikne nová vada.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok z titulu záruky?

Svůj nárok z titulu záruky můžete uplatnit vůči prodávajícímu.

Jaké další podmínky platí pro uplatnění vašich práv vyplývajících ze záruky?

Kromě oznámení vady neexistují žádné další podmínky pro uplatnění nároku ze záruky do jednoho roku od plnění, pokud prokážete, že zboží dodal prodávající. Po uplynutí jednoho roku od plnění jste však povinni prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době plnění.

Zvláštní pravidla pro reklamace v případě poskytování digitálního obsahu

Spotřebitel má právo – v závislosti na závažnosti porušení smlouvy – požadovat poměrné snížení protiplnění nebo odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu, pokud

oprava nebo výměna není možná nebo by pro prodávajícího znamenala nepřiměřené dodatečné náklady;
prodávající při uplatnění práva na záruku za vady v případě opravy nebo výměny – bez značných obtíží pro spotřebitele a s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby – neprovede bezplatně dodatečné plnění v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem;
opětovně došlo k vadě plnění, přestože se podnik pokusil uvést zboží do souladu se smlouvou;
vada plnění je tak závažná, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo okamžité ukončení smlouvy; nebo
prodávající se nezavázal k uvedení služby do souladu se smlouvou nebo je z okolností zřejmé, že podnik neprovede uvedení služby do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez značné újmy pro spotřebitele.

Při uplatnění práva na opravu nebo výměnu je prodávající povinen – bez značných obtíží pro spotřebitele a s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu nebo digitální služby – bezodkladně a bezplatně zajistit plnění v souladu se smlouvou, a to v přiměřené lhůtě od oznámení vady spotřebitelem.

Při uplatnění práva na opravu nebo výměnu může prodávající v závislosti na technických vlastnostech digitálního obsahu zvolit způsob, jakým bude digitální obsah uveden do souladu se smlouvou.

Dodání protiplnění je přiměřené, pokud jeho výše odpovídá rozdílu mezi hodnotou služby, na kterou má spotřebitel nárok v případě plnění v souladu se smlouvou, a hodnotou služby, která byla spotřebiteli skutečně poskytnuta.

Pokud smlouva stanoví poskytování služby po určitou dobu, musí se poměrné snížení protiplnění vztahovat na dobu, po kterou služba nebyla smluvní.

Pokud chce spotřebitel odstoupit od smlouvy z důvodu vadného plnění, nese prodávající důkazní břemeno, že vada je nevýznamná.

Pokud prodávající poskytuje digitální obsah nebo se k tomu zavazuje a spotřebitel poskytuje výhradně osobní údaje nebo se zavazuje poskytovat tyto údaje prodávajícímu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i v případě nevýznamného nedostatku, avšak nemůže požadovat poměrné snížení protiplnění.

Spotřebitel může své právo na odstoupení od smlouvy z důvodu vady uplatnit prostřednictvím právního prohlášení adresovaného prodávajícímu, v němž vyjádří své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy.

Pokud prodávající neplní své povinnosti, je spotřebitel povinen prodávajícího k plnění vyzvat. Pokud prodávající i přes výzvu spotřebitele neposkytne digitální obsah bez prodlení nebo ve lhůtě dohodnuté stranami, může spotřebitel smlouvu vypovědět.

Spotřebitel může smlouvu vypovědět bez výzvy prodávajícího k plnění, pokud

prodávající se nezavázal k poskytnutí digitálního obsahu nebo je z okolností zřejmé, že digitální obsah neposkytne; nebo
na základě dohody stran nebo z okolností uzavření smlouvy je zřejmé, že pro spotřebitele je nezbytné, aby plnění bylo provedeno v určitém termínu, a prodávající toto plnění neprovede.

V případě ukončení smlouvy je prodávající povinen vrátit spotřebiteli celou částku, kterou spotřebitel zaplatil jako protiplnění.

Pokud však plnění bylo před ukončením smlouvy po stanovenou dobu v souladu se smlouvou, protiplnění za toto období se nevrací. V posledním případě musí být vrácena ta část protiplnění, která se vztahuje k období nesplnění smlouvy, a také protiplnění zaplacené spotřebitelem předem, které by v případě neukončení smlouvy náleželo za zbývající dobu trvání smlouvy.

Pokud má spotřebitel nárok na poměrné snížení protiplnění nebo na ukončení smlouvy, je prodávající povinen splnit svou povinnost vrácení peněz neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se dozvěděl o uplatnění tohoto práva.

Podnik vrátí spotřebiteli částku, která mu náleží, stejným způsobem, jakým spotřebitel provedl platbu. Na základě výslovného souhlasu spotřebitele může prodávající použít k vrácení peněz i jiný způsob platby, ale spotřebiteli z toho nesmí vzniknout žádné dodatečné náklady.

Náklady spojené s vrácením peněz nese prodávající.

V případě ukončení smlouvy může prodávající zabránit spotřebiteli v dalším používání digitálního obsahu, a to zejména tím, že spotřebiteli znemožní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje jeho uživatelský účet.

V případě ukončení smlouvy je spotřebitel povinen zdržet se používání digitálního obsahu a jeho zpřístupňování třetím osobám.

Pokud byl digitální obsah poskytnut na fyzickém nosiči, je spotřebitel povinen na žádost prodávajícího, podanou do čtrnácti dnů od oznámení o ukončení smlouvy, vrátit fyzický nosič bezodkladně na náklady prodávajícího.

Spotřebitel je povinen zaplatit poplatek úměrný smluvně poskytnuté službě za použití digitálního obsahu v období před odstoupením od smlouvy.

Záruka na výrobek

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku na výrobek?

V případě vady movité věci (zboží) můžete podle svého uvážení uplatnit nárok na záruku za vady nebo nárok na záruku na výrobek podle pravidel občanského zákoníku.

Jaká práva vám náleží na základě nároku na záruku na výrobek?

Jako nárok na záruku za výrobek můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.

V jakých případech se zboží považuje za vadné?

Zboží je vadné, pokud nesplňuje kvalitativní požadavky platné v době uvedení na trh nebo pokud nemá vlastnosti uvedené v popisu výrobce.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku za výrobek?

Nárok na záruku za výrobek můžete uplatnit do dvou let od uvedení zboží na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto právo ztrácíte.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok na záruku za výrobek?

Svá práva na záruku za výrobek můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi výrobku (dále společně jen „výrobce“).

Jaká pravidla pro dokazování platí v případě uplatnění nároku na záruku za výrobek?

Při uplatnění nároku na záruku za výrobek musíte prokázat, že vada výrobku existovala již v době, kdy byl výrobek uveden na trh výrobcem.

V jakých případech je výrobce zproštěn povinnosti poskytovat záruku za výrobek?

Výrobce je zproštěn povinnosti záruky za výrobek, pokud může prokázat, že:

zboží nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své obchodní činnosti, nebo
vada nebyla podle stavu vědy a techniky v době uvedení na trh rozpoznatelná, nebo
vada zboží vyplývá z aplikace právních předpisů nebo závazných úředních předpisů.

K osvobození stačí, aby výrobce prokázal jeden důvod.

Upozorňuji vás, že z důvodu stejné vady můžete uplatnit nárok na záruku za zboží vůči podniku a nárok na záruku za výrobek vůči výrobci současně a paralelně. V případě úspěšného uplatnění nároku na záruku za výrobek můžete nárok na záruku za vyměněný výrobek nebo za část výrobku, která byla opravena, uplatnit pouze vůči výrobci.

Záruka

V jakých případech můžete uplatnit své záruční právo?

Na základě vládního nařízení č. 151/2003. (IX. 22.) o povinné záruce na některé trvanlivé spotřební zboží je prodávající povinen poskytovat záruku na nové trvanlivé spotřební zboží uvedené v příloze č. 1 nařízení IM č. 10/2024. (VI.28.) IM o rozsahu povinné záruky na jednotlivé trvanlivé spotřební zboží (např. technické výrobky, nářadí, stroje) a jejich příslušenství a součásti (dále v tomto bodě společně označované jako spotřební zboží) uvedené v příloze č. 1.

Seznam spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka, naleznete zde: 10/2024. (VI. 28.) IM nařízení o stanovení okruhu trvanlivých spotřebních výrobků, na které se vztahuje povinná záruka.

Práva vyplývající ze záruky lze uplatnit na základě záručního listu nebo dokladu potvrzujícího zaplacení protihodnoty, jak je podrobně popsáno v tomto bodě. Prodávající není povinen vystavit záruční list ani jej předat spotřebiteli, pokud prodejní cena spotřebního zboží nepřesahuje 50 000 HUF (cca 3 400 Kč); v takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit na základě dokladu potvrzujícího zaplacení protihodnoty.

Nesprávné vystavení záručního listu nebo jeho nedodání nemá vliv na platnost záruky.

V případě neposkytnutí záručního listu spotřebiteli se uzavření smlouvy považuje za prokázané, pokud spotřebitel předloží doklad potvrzující zaplacení protihodnoty – fakturu nebo účtenku vystavenou na základě zákona o dani z přidané hodnoty. V takovém případě lze práva vyplývající ze záruky uplatnit na základě dokladu potvrzujícího zaplacení protihodnoty.

Podmínkou pro splnění záručního nároku není vrácení rozbaleného obalu spotřebního zboží.

Jaká práva a v jaké lhůtě vám náleží v případě povinné záruky?

Záruční práva

Na základě svého záručního práva může kupující požadovat opravu nebo výměnu, v případech stanovených zákonem může požadovat snížení ceny nebo v konečném důsledku odstoupit od smlouvy, pokud povinný nesouhlasil s opravou nebo výměnou, v přiměřené lhůtě, aniž by poškodil oprávněné zájmy oprávněného, nebo pokud oprávněný ztratil zájem na opravě nebo výměně.

Kupující může svůj nárok na záruku podle svého uvážení uplatnit přímo v sídle prodávajícího, v jakékoli jeho provozovně, pobočce nebo v opravně uvedené prodávajícím na záručním listu.

Lhůta pro uplatnění

Nárok na záruku lze uplatnit během doby trvání záruky, která je podle vládního nařízení č. 151/2003. (IX. 22.) stanovena takto:

u prodejní ceny dosahující 10 000 HUF (cca 680 Kč), ale nepřesahující 250 000 HUF (cca 17 000 Kč), jsou to dva roky,,
nad prodejní cenu 250 000 HUF (cca 17 000 Kč) jsou to tři roky.

Nedodržení těchto lhůt má za následek ztrátu práv, avšak v případě opravy spotřebního zboží se doba trvání záruky prodlužuje ode dne předání k opravě o dobu, po kterou kupující nemohl spotřební zboží z důvodu vady řádně používat.

Záruční lhůta začíná běžet dnem předání spotřebního zboží kupujícímu, nebo pokud je uvedení do provozu provádí prodávající nebo jeho zmocněnec, dnem uvedení do provozu.

Pokud kupující uvede spotřební zboží do provozu po uplynutí šesti měsíců od předání, začíná záruční doba běžet dnem předání spotřebního zboží.

Pravidla pro vyřizování reklamací

Prodávající se musí snažit provést opravu nebo výměnu do 15 dnů. Lhůta pro opravu nebo výměnu začíná běžet dnem převzetí spotřebního zboží.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je prodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané době opravy nebo výměny. Kupující souhlasí s přijetím VOP, že mu mohou být informace poskytnuty elektronickou cestou nebo jiným způsobem, který umožňuje potvrzení přijetí spotřebitelem.

Pokud během záruční doby při první opravě spotřebního zboží prodávající zjistí, že spotřební zboží nelze opravit, je prodávající povinen, pokud kupující nestanoví jinak, vyměnit spotřební zboží do osmi dnů. Pokud není možné spotřební zboží vyměnit, je podnik povinen vrátit spotřebiteli do osmi dnů kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem, který prokazuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené podle zákona o dani z přidané hodnoty.

Pokud prodávající není schopen spotřební zboží opravit do 30 dnů:

pokud s tím Kupující souhlasil, může být oprava provedena v pozdějším termínu, nebo
pokud Kupující s pozdějším provedením opravy nesouhlasí nebo se k tomu nevyjádřil, musí být spotřební zboží vyměněno do osmi dnů po uplynutí třicetidenní lhůty, nebo
pokud Kupující nesouhlasí s pozdějším provedením opravy nebo se k tomu nevyjádřil, ale není možné spotřební zboží vyměnit, je Prodávající povinen na záručním listu, v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem, který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené na základě zákona o dani z přidané hodnoty – do osmi dnů po uplynutí třicetidenní lhůty pro opravu.

Pokud se spotřební zboží během záruční doby porouchá počtvrté, je prodávající povinen spotřební zboží do osmi dnů vyměnit, pokud spotřebitel nestanoví jinak. Pokud není možné spotřební zboží vyměnit, je podnik povinen vrátit spotřebiteli do osmi dnů kupní cenu uvedenou na záručním listu, nebo v případě jeho absence na dokladu předloženém spotřebitelem, který potvrzuje zaplacení protihodnoty spotřebního zboží – na faktuře nebo účtence vystavené podle zákona o dani z přidané hodnoty.

Spotřební zboží, na které se vztahuje povinná záruka, které je pevně připevněno, váží více než 10 kg nebo nelze přepravit jako ruční zavazadlo ve veřejných dopravních prostředcích, musí být opraveno v místě provozu, s výjimkou vozidel. Pokud nelze opravu provést v místě provozu, o demontáž a montáž, jakož i o odvoz a zpětný transport se postará podnik nebo – v případě požadavku na opravu uplatněného přímo u opravárenské služby – opravárenská služba.

Prodávající je povinen sepsat protokol o reklamovaném nároku spotřebitele a jeho kopii neprodleně a prokazatelně předložit spotřebiteli.

Pokud prodávající podnik nemůže při oznámení reklamace spotřebitele rozhodnout o jejím splnění, je povinen spotřebitele do pěti pracovních dnů prokazatelně informovat o svém stanovisku, v případě zamítnutí reklamace také o důvodech zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí komisi.

Výjimky ze záruky

Předpisy uvedené v bodě „Pravidla pro vyřizování reklamací“ se nevztahují na elektrická kola, elektrické skútry, čtyřkolky, motocykly, mopedy, osobní automobily, obytné automobily, obytné přívěsy, přívěsy a motorové vodní skútry.

I v případě těchto výrobků je však prodávající povinen usilovat o splnění požadavku na opravu do 15 dnů.

Pokud doba opravy nebo výměny přesáhne patnáct dní, je prodávající povinen informovat kupujícího o předpokládané době opravy nebo výměny.

Jaký je vztah záruky k jiným záručním právům?

Záruka platí vedle záručních práv (záruka na výrobek a příslušenství), zásadní rozdíl mezi obecnými záručními právy a zárukou spočívá v tom, že v případě záruky je důkazní břemeno pro spotřebitele příznivější.

Požadavek na výměnu do tří pracovních dnů

V případě prodeje prostřednictvím internetového obchodu platí i u nových trvanlivých spotřebních výrobků požadavek na výměnu do tří pracovních dnů. Pokud spotřebitel z důvodu vadnosti spotřebního zboží uplatní nárok na výměnu do 3 pracovních dnů od zakoupení (uvedení do provozu), musí prodávající tento nárok vyložit tak, že zboží bylo již v době prodeje vadné, a bez dalšího ho vyměnit, za předpokladu, že závada brání v řádném užívání zboží.

Kdy je prodávající zproštěn své záruční povinnosti?

Prodávající je zproštěn své záruční povinnosti pouze v případě, že prokáže, že závada vznikla až po dodání zboží.

Upozorňujeme, že můžete uplatnit nárok na záruku za vady a záruku za kvalitu, jakož i nárok na záruku za produkt a záruku za kvalitu současně a paralelně. Pokud však již jednou úspěšně uplatnil nárok z vadného plnění z důvodu určité vady (například podnik vyměnil produkt), nemůže již uplatnit nárok z téhož důvodu na jiném právním základě.

Informace o záruce za shodu zboží a záruce za vady pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli

Obecná pravidla pro práva vyplývající ze záruky za vady

Kupující, který není spotřebitelem, může podle svého uvážení uplatnit následující nároky vyplývající ze záruky za vady:

Může požádat o opravu nebo výměnu, pokud není splnění požadavku, který si zvolil, nemožné nebo by pro prodávajícího znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady ve srovnání se splněním jiného požadavku. Pokud nepožádal o opravu nebo výměnu, resp. nemohl o ni požádat, může požadovat poměrné snížení ceny nebo může vadu opravit na náklady prodávajícího, nechat ji opravit jinou osobou nebo – v krajním případě – odstoupit od smlouvy.

Můžete přejít z jednoho zvoleného práva na záruku na jiné, ale náklady na tento přechod hradíte vy, pokud to nebylo odůvodněné nebo k tomu dal důvod prodávající.

U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, je lhůta pro uplatnění práva na záruku 1 rok, která začíná běžet dnem plnění (předání).

Záruka na výrobek a záruka

Záruka na výrobek a povinná záruka se vztahují pouze na kupující, kteří nejsou spotřebiteli.

Pokud výrobce poskytuje na zboží výrobní záruku, která se vztahuje i na kupující, kteří nejsou spotřebiteli, lze ji uplatnit přímo u výrobce.

Zvláštní pravidla pro mikropodniky, malé a střední podniky

Ustanovení této části se vztahují výhradně na mikropodniky, malé a střední podniky (dále jen „MSP“) ve smyslu zákona o malých a středních podnicích a podpoře jejich rozvoje, které působí mimo rámec své profese, samostatné výdělečné činnosti nebo obchodní činnosti.

Záruka za vady u MSP

V jaké lhůtě můžete uplatnit svůj nárok na záruku za vady?

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok na záruku?

Svůj nárok na záruku můžete uplatnit vůči prodávajícímu.

Jaká práva vám náleží na základě vašeho nároku z titulu záruky za vady?

Můžete podle svého uvážení uplatnit následující nároky z titulu záruky za vady:

Kromě oznámení vady neexistují žádné další podmínky pro uplatnění nároku na záruku za vady do 6 měsíců od plnění, pokud prokážete, že zboží dodal prodávající. Po uplynutí 6 měsíců od plnění však již musíte prokázat, že vada, kterou jste zjistili, existovala již v době plnění.

Záruka za výrobek v případě malých a středních podniků

V jakých případech můžete uplatnit své právo na záruku za výrobek?

V případě vady movité věci (zboží) můžete podle svého uvážení uplatnit nárok na záruku za zboží nebo nárok na záruku za výrobek podle pravidel občanského zákoníku.

Jaká práva vám náleží na základě reklamace?

V rámci reklamace můžete požadovat opravu nebo výměnu vadného zboží.

V jaké lhůtě můžete uplatnit svou reklamaci?

Reklamaci můžete uplatnit do dvou let od uvedení zboží na trh výrobcem. Po uplynutí této lhůty toto právo ztrácíte.

Vůči komu můžete uplatnit svůj nárok na záruku za výrobek?

Svá práva vyplývající ze záruky za výrobek můžete uplatnit vůči výrobci nebo distributorovi výrobku (dále společně jen „výrobce“).

V jakých případech je výrobce zproštěn povinnosti poskytovat záruku za výrobek?

Výrobce je zproštěn povinnosti poskytovat záruku za výrobek, pokud může prokázat, že:

zboží nevyrobil ani neuvedl na trh v rámci své obchodní činnosti, nebo
vada nebyla podle stavu vědy a techniky v době uvedení na trh rozpoznatelná, nebo
vada zboží vyplývá z aplikace právních předpisů nebo závazných úředních předpisů.

K výrobci je pro osvobození od odpovědnosti dostačující prokázat jeden důvod.